Записаться в МФЦ, узнать какие документы нужны для получения услуги уральцы теперь могут через соцсети
Записаться в МФЦ, узнать какие документы нужны для получения услуги уральцы теперь могут через соцсети. А поможет пользователям «умный» чат-бот, разработанный с применением технологий искусственного интеллекта.
Новый сервис делает услуги многофункционального центра Свердловской области более удобными и доступными. Это ещё один шаг по внедрению стандартов клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей». Работу нового сервиса оценил министр цифрового развития и связи Свердловской области Михаил Пономарьков.
«Наш МФЦ очень активно развивается, внедряет инновационные технологии и расширяет перечень услуг. Мы стараемся внедрить всё больше различных сервисов и повышать качество услуг для жителей нашего региона. Чат-бот – одна из таких новинок, которые делают государственные услуги доступными и прозрачными. Я сам попользовался, попробовал, как этот чат-бот работает на площадке ВКонтакте. На мой взгляд, очень удобный сервис, дает дополнительную возможность пользователям узнать о работе нашего МФЦ, записаться на приём и уже прийти готовым с пакетом необходимых документов», – сказал министр.
Чтобы обратиться к чат-боту необходимо зайти на страницу ВК Центр «Мои Документы» Свердловской области и написать в сообщения сообщества.
«Сегодня мы презентуем жителям Свердловской области наш новый чат-бот ВКонтакте. Он поможет заявителям получить консультации по предварительной записи, по услугам, узнать о графике работы и адресах офисов МФЦ. Ожидаем, что сервис будет очень востребован. Вместе с ним продолжат работать и другие наши сервисы, которые мы запустили раньше. Это приложение для записи на приём «ВнеОчереди», чат-бот на сайте МФЦ, мессенджере Телеграм в кол-центр. Новый чат-бот интегрирован со всеми этими ресурсами и позволяет пользоваться этими возможностями через соцсети», – рассказала директор МФЦ Свердловской области Анастасия Зайруллина.
Технологии искусственного интеллекта помогают боту обучаться на обрабатываемых запросах. Чем популярнее услуга, тем лучше робот в ней ориентируется, распознает разные варианты её названия, которые могут использовать заявители.
«Это замечательная функция. Когда мне раньше нужно было уточнить какую-то информацию, я звонила в кол-центр или искала информацию в интернете. Чат-бот, конечно гораздо удобнее и функциональнее, потому что социальные сети всегда под рукой. Например, я недавно меняла паспорт, уточняла, какие документы нужны, отслеживала готовность. Мне очень понравилось», – поделилась посетительница Яна Вепрева.
Отметим, что цифровизация госуслуг и совершенствование работы многофункциональных центров помогает решать задачи национального проекта «Цифровая экономика», инициированного Президентом России.
