«Государство для людей». Каменск-Уральский внедряет клиентоцентричный подход в предоставлении муниципальных услуг.
«Государство для людей» — это федеральный проект, направленный на совершенствование процесса оказания государственных услуг и внедрение лучших практик взаимодействия между государством, гражданами и бизнесом.
Цели федерального проекта: повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан, организаций, государственных органов через трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, возникающих в государстве;
клиентоцентричный подход в организациях, ассоциируемых гражданами с государством, который обеспечит удовлетворение реальных потребностей граждан и бизнеса без необходимости поиска «нужного кабинета» или услуги.
Проект направлен на формирование клиентоцентричной культуры и реинжиниринг процессов взаимодействия государства внутри себя и со всеми категориями граждан и бизнеса.
Проект начал реализацию на федеральном и региональном уровнях в 2021 году. В 2025 году Каменск-Уральский городской округ в качестве «пилотной территории» приступил к внедрению принципов клиентоцентричности при предоставлении муниципальных услуг. Основными задачами являются оптимизация услуг и повышение уровня удовлетворенности граждан. Отдельное внимание уделяется развитию цифровых сервисов и формированию человекоориентированного подхода в работе муниципальных служащих.
С 23 по 25 апреля в Красноярске проходит первый Всероссийский форум «Государство для людей». Форум посвящён развитию системы государственного управления, ориентированной на потребности граждан и бизнеса. Участники обсуждают конкретные меры по улучшению государственных услуг:
▫ сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг;
▫ уменьшение количества необходимых документов;
▫ устранение дублирующих процедур;
▫ снижение количества визитов граждан в ведомства.
