Горячая линия: проблемы решаем вместе
334 звонка поступило на телефоны горячей линии по вопросам ЖКХ в администрации города с 12 по 16 февраля, то есть за пять рабочих дней. Но количество вопросов в несколько раз больше, так как звонившие часто задавали по три, пять, даже семь вопросов. Все зафиксированы, взяты в работу либо в проработку на перспективное решение. Мероприятия по устранению проблем, обозначенных горожанами на территории Каменска-Уральского, продолжаются.
– Горячая линия помогла выявить наиболее важные для горожан проблемы, – говорит первый заместитель главы городского округа Владимир Горенков. – Многое удалось решить оперативно. Это в первую очередь вопросы, связанные с уборкой снега, зимним содержанием дорог и тротуаров, наружным освещением.
– Владимир Владимирович, как была организована работа?
– Специалисты администрации отвечали на звонки, регистрировали обращения, передавали ответственным по направлениям. В режиме онлайн работали с администрацией города управляющие компании, АО «РСК», МКУ «УГХ», АО «Горвнешблагоустройство», ООО «Семарт». Ежедневно в администрации города проводился штаб по итогам дня, анализировали поступившие обращения, решали первоочередные для исполнения вопросы.
– На первом месте вопросы сезонные. Зима в это году преподнесла нам много сюрпризов. И речь не только про уборку снега, но и про отопление, подсыпку тротуаров и многое другое. Что-то удалось решить сразу?
– Наиболее оперативно в плане уборки снега работали мобильные бригады, которые занимаются расчисткой вручную: чистили проблемные участки для движения пешеходов, остановки, парковки у некоторых магазинов. Подсыпали тротуары и перекрестки противогололедными материалами. Оперативно решали вопросы по своим направлениям специалисты УК «КУДЕЗ».
– Вопросы продолжали поступать и после окончания работы горячей линии?
– Конечно. Приведу только один пример: во время программы «Острый вопрос», посвященной итогам горячей линии, житель деревни Монастырка сообщил о том, что нужно очистить от снега пешеходный мост через Исеть. Отреагировали. На следующий день очистили, взяли в работу. Одновременно начали уборку пешеходной части моста на Алюминиевой.
– Зимой всегда много жалоб на свисающие с крыш сосульки и снег. Очистка кровель — это вопрос безопасности.
– Да. Поступившие по этой теме вопросы отрабатывали управляющие компании, владельцы зданий. Мы взаимодействовали с ними, контролировали исполнение. Работа ведется постоянно, продолжается и сейчас.
– Не менее актуально — работа линий наружного освещения. Были вопросы по этой теме?
– Да. В общей сложности — более 20.Большую часть отработали оперативно, за что огромное спасибо специалистам компании «РСК». Где-то просто производили замену перегоревших лампочек, где-то выполняли ремонтные работы на контактных сетях. В списке адресов — улицы в самых разных микрорайонах, в том числе в частном секторе. Если проблема возникла во дворе МКД — передавали информацию в управляющую компанию.
Жалобы на отсутствие освещения и необходимость строительства новых линий поступали в основном из частного сектора. Всех проинформировали о том, что сейчас формируется план на 2025-26 годы. И при условии дополнительного финансирования работы по строительству новых линий будут выполнены.
– Так или иначе зимой с уборкой снега связаны и проблемы вывоза мусора?
– Такие вопросы также поступали. В основном они касались возможности подъездов к площадкам ТКО. Принимали оперативные решения по каждому адресу.
– Какие ещё вопросы передавали управляющим компаниям?
– Самые разные: по очистке от снега отмосток и парковок во дворах, по ремонту подъездов, водо- и теплоснабжению, по срокам проведения и окончания тех или иных работ. Разъясняли, что ремонт подъездов, например, производится в плановом порядке и при условии, что на счете дома есть необходимые средства.
– Были жалобы на аварийно опасные деревья?
– Да. Отработали. На Алюминиевой, например, кронировали клены у театра драмы. Кронировали старые тополя за зданием политехнического колледжа. К слову, эти мероприятия были в планах УГХ, но в формате горячей линии выполняли просьбы горожан оперативно.
– Вопросы работы общественного транспорта по-прежнему актуальны?
– Да. Жалобы самые разные. Кому-то неудобными кажутся новые автобусы. Есть пожелания к водителям объявлять остановки. И это правильно, особенно зимой. Работу по этому направлению ведем. Больше всего недовольны люди интервалом движения автобусов. Работа общественного транспорта на особом контроле.
– Самое больше количество вопросов всё-таки было про уборку снега?
– И это закономерно. Снега очень много в этом году. Работы по уборке не останавливались ни на один день. Работали круглосуточно, в том числе в выходные. Продолжаем вывозить его непрерывно. По обращениям на горячую линию отработали практически все: там, где была необходима спецтехника, например, роторная машина, работы выполняли в течение двух-трех дней.
Уже по окончании работы горячей линии вывозили снег по обращениям горожан: с улицы Кирова, проводили уборку на Каменской, на Челябинской, Рябова, на улице Новая, чистили внутриквартальные проезды, вывозили снег с улицы Титова. Очищены от снега Пушкинский путепровод, проспект Победы, треугольники видимости на Кирова, Калинина, БПК, улице Строителей, Свердловской, Ленинградской, в поселке Хозспособ, в Кодинке, в старой части города. И это не полный перечень сделанного.
– К сожалению, не все проблемы можно решить оперативно…
– Да. Очень много было вопросов по созданию безопасных пешеходных переходов, установке светофоров на улицах. Взяли в работу. Но следует знать, что любые изменения в системе движения транспорта и пешеходов обязательно требуют изменений в ПОДД — Проекте организации дорожного движения на улицах города. Горожане указали на приоритетные места для пешеходных переходов, Эти вопросы оперативно решить нельзя, так как они требуют серьезной подготовки: необходимо разработать проект, сделать экспертизу, нужна и финансовая поддержка из бюджета. Вместе со специалистами УГХ с учетом действующего проекта проведем мониторинг трафика движения автомобилей и пешеходов. В перспективе отработаем обязательно.
– В ходе работы горячей линии наверняка были вопросы, решить которые муниципалитет не имеет возможности. Какие это вопросы? Какой выход видите в той или иной ситуации?
– Приведу несколько примеров. Горожане жалуются на то, что по всему городу, в том числе на благоустроенных территориях — огромное количество следов жизнедеятельности собак. Понимаем, что эстетически выглядит это непривлекательно. Экскременты ответственные владельцы собирают, но далеко не все, а желтые следы на сугробах не спрячешь.
Другая тема — шум в квартирах. Этот вопрос адресовали полиции.
– Насколько важно было провести эту горячую линию? Какие выводы сделали организаторы?
– Уверен, что в результате помогли оперативно решить горожанам текущие проблемы. Мы увидели, что многие нам доверяют и настроены положительно. Уже на второй день количество звонков увеличилось, а были и такие, где звучала благодарность в адрес коммунальных служб. Живое общение — это всегда возможность выявлять потребности населения из первых уст, учесть ошибки в работе, совершенствовать и оптимизировать работу в целом.
Важно, что мы работали в открытом режиме. Каменцы онлайн видели исполнение, в том числе в репортажах наших СМИ, за что им отдельное спасибо. Оперативная связь, прямое взаимодействие с жителями – важная составляющая в организации и планировании работы.
*Напомним, что в администрации Каменска-Уральского на постоянной основе работает приемная по обращениям граждан. Подать обращение можно в том числе в электронном виде: https://kamensk-uralskiy.ru/electronic_reception.html
