Единая дежурно-диспетчерская служба работает в круглосуточном режиме
Единая дежурно-диспетчерская служба Каменска-Уральского ежедневно принимает от 200 до 300 звонков. По единому номеру 112 граждане сообщают об авариях, пожарах, преступлениях и других происшествиях.
ЕДДС создана при городском управлении по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям. Ее деятельность регламентируется положением о Единой дежурно-диспетчерской службе. В очередной редакции документа, принятой 21 июня 2023 года, конкретизированы и уточнены некоторые аспекты работы. Но суть остается неизменной – оперативные дежурные в круглосуточном режиме отслеживают обстановку на территории города, координируют работу экстренных служб, принимают от граждан сообщения.
В каких ситуациях можно звонить по номеру 112? Прежде всего тогда, когда жизни или здоровью людей угрожает опасность. Именно для этого создавалась Система 112, отмечает заместитель начальника ЕДДС Андрей Кочуев.
Большая часть звонков по телефону 112 касается городского хозяйства. Граждане сообщают, например, об открытых люках, оборванных проводах, поваленных деревьях. При крупных отключениях электроэнергии или воды каменцы хотят знать, когда ресурс появится снова. Дежурные владеют общей ситуацией в сфере ЖКХ города. Хотя в некоторых ситуациях за более детальной и точной информацией лучше обращаться в диспетчерские своих управляющих компаний и обслуживающих организаций. Например, когда идет подключение отопления осенью.
Много звонков касаются пожаров, ДТП и других происшествий. Эти сообщения операторы передают в соответствующие службы, реакция на каждое такое сообщение контролируется.
По прежнему случаются звонки «не по делу», когда у человека нет конкретного вопроса, но есть желание поговорить. Специалисты напоминают, что не следует отвлекать оператора просто так – в это время кому-то может понадобиться реальная помощь.
Но в любом случае ни одно обращение не остается без внимания. В дежурной смене работает шесть человек (два оперативных дежурных и четыре специалиста по обработке экстренных вызовов). Даже если все операторы в Каменске-Уральском будут заняты приемом звонков, ваш звонок примут их коллеги в Екатеринбурге.
Работа с населением это далеко не единственная задача Единой дежурно-диспетчерской службы. Всего их более четырех десятков, все прописаны в Положении. Среди главных – координация всех сил и средств гражданской обороны, передача сигналов оповещения и экстренной информации, контроль оперативной обстановки.
В весенне-летний период, например, повышенное внимание уделяется пожарной безопасности. Ситуация здесь остается сложной и от бдительности горожан тоже многое зависит. Обо всех возгораниях можно сообщать по телефону 112.
