ВНИМАНИЕ! ЭКСТРЕННОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ОБ ОПАСНЫХ МЕТЕОРОЛОГИЧЕСКИХ ЯВЛЕНИЯХ!
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
Если хотите, чтобы вам волонтеры помогли приобрести продукты питания, оплатить жилищно-коммунальные услуги и телефонную связь, помогли с приобретением льготных лекарств, звоните: (3439) 39-61-17.

Кто звонит в call-центр городской поликлиники и как ускорить вызов участкового терапевта

Две недели жители Каменска-Уральского обращают внимание на качество медицинского обслуживания в поликлиниках городской больницы, пишут, что  подолгу дозваниваются до call-центра поликлиники, по несколько часов  ждут прихода участкового терапевта и приезда кареты «Скорой помощи».

Медики поликлиник, бригады « Скорой помощи», врачи и медсестры в стационаре- все работают с предельной нагрузкой. На одного участкового терапевта приходится сейчас до 100 пациентов, а бригады Скорой помощи обслуживают от 470 до 480  вызовов в сутки. В то время, как в зимний  период и во время эпидемии гриппа количество  этих вызовов и звонков диспетчерам  «Скорой» не превышало  200-220. 

Как и обычные жители, медики тоже болеют, лечатся и, выздоровев, выходят на работу. Закономерно, что  в такие периоды  ощущается дефицит  врачей, фельдшеров и медицинских сестер.

Вот что сообщила 10 ноября на брифинге в администрации города пресс-секретарь городской больницы: ″«Скорая помощь» не выдает больничные листы, «Скорая помощь» не назначает лечения. Бригада может купировать какое-то экстренное состояние и доставить вас в госпиталь или больницу, - разъяснила  Елена Апрод. Половина вызовов касается подозрений на коронавирусную инфекцию. Около ста вызовов в сутки – это пневмония и еще столько же – это ОРВИ.

Критерии вызова: это температура 38,5 и выше более трех дней, это одышка и частота дыхательных движений более 22 в минуту.

О работе call-центра поликлинического звена.

Елена Апрод три дня сама работала на звонках и на брифинге поделилась своими выводами и наблюдениями об обращениях горожан.

Примерно 30% звонков в call-центр от граждан, которые действительно с симптомами и действительно нуждаются в медицинской помощи. Им действительно нужен выход врача на дом.

Еще 30% от горожан, у которых ковид-статус подтвержден лабораторно, в частной лаборатории, возможно на работе. В большинстве своем они без симптомов, либо симптомы есть, с температурой 37.2 и заложенностью носа, плюс все их контактные с ними лица, их семья. Им нужен больничный лист, их звонки по вызову врача являются обоснованными по сути, отметила пресс-секретарь больницы. И третья группа (30%), обращающихся в call-центр – люди, которые хотели бы выписаться,  выйти на работу, им нужно два отрицательных результата ПЦР, для того, чтобы получить эту выписку.  

Согласно статистике, приведенной на брифинге, количество вызовов по всем поликлиникам  в день более 500.

С этой недели call-центр усилен еще пятью автоматизированными рабочими местами. На помощь операторам пришли студенты Каменск-Уральского филиала Свердловского областного медицинского колледжа. Итого на приеме звонков сейчас трудится 15 человек.

Просьба к жителям Каменска-Уральского, которым нужны разъяснения или есть необходимость записаться на прием, в том числе к узким специалистам, звонить во второй половине дня. «Все ваши звонки будут удовлетворены. И вы не забьете линию, дадите возможность дозвониться тем больным, кому нужен вызов участкового терапевта на дом», – подчеркнула пресс-секретарь городской больницы Каменска-Уральского.

Администрация городаАдминистрация города